¿Cómo están cambiando los asistentes de voz la forma en la que entendemos el marketing digital?

Las búsquedas por voz han ido tomando gran protagonismo en los usuarios debido a la practicidad que ofrece, al mismo tiempo que Google trabaja continuamente por mejorar la experiencia, haciendo que los expertos en marketing digital deban permanecer a la vanguardia y cumplir con las expectativas de los consumidores.

En el 2013, cuando Google lanzó su actualización Hummingbird, la forma de hacer marketing digital cambió drásticamente: ahora resultaba absolutamente imperativo considerar la intención del usuario y el significado contextual de cada búsqueda. Aunque parezca difícil de imaginar, antes de esta actualización no todos se preocupaban por las características particulares de la situación en la que se daba una búsqueda.

Con el tiempo, el algoritmo se ha vuelto tan sofisticado que ahora las empresas y los especialistas de marketing deben adaptarse a una nueva etapa del mejoramiento de la experiencia del usuario a través de la semántica: los asistentes de voz.

Y decimos que se trata de una nueva etapa porque se basa en un campo de las ciencias de la computación llamado Procesamiento de Lenguajes Naturales (NLP por sus siglas en inglés) que se enfoca en estudiar aspectos como la textura de la voz, los intereses y el comportamiento.

De esta forma, ahora Google contará con datos de sus usuarios como lenguaje, acento y otro tipo de patrones en la forma de hablar. Las características particulares de este tipo de búsquedas brindan un gran abanico de oportunidades pero también demandan ciertos ajustes en las estrategias de marketing digital. A continuación, te hablamos algunas de las implicaciones más importantes que las búsquedas por voz pueden tener en nuestras estrategias.

Implicaciones de la popularidad de los asistentes de voz en el marketing

• La estrategia de posicionamiento web debe adaptarse

Claramente, las personas tienden a usar un lenguaje mucho más natural cuando hacen búsquedas por voz que cuando escriben en la barra del buscador. Esto significa que aspectos tan importantes del posicionamiento web como las palabras clave deben adaptarse.

Por lo general, las keywords de una estrategia de marketing digital suelen ser unas cuantas palabras o conceptos, sin embargo, cuando una persona le habla al asistente de voz no dice "zapatos Bogotá", posiblemente diga "¿En dónde comprar zapatos en Bogotá?". En este sentido, emplear palabras clave long-tail (o de cola larga) es indispensable para estar presente para los usuarios de los asistentes de voz.

Entonces, en este nuevo escenario se deben hacer grandes esfuerzos para hablar el lenguaje del cliente y acoplar el contenido web a las intenciones de búsqueda. Al crear una página de Preguntas Frecuentes, por ejemplo, muchas empresas han logrado adaptar sus contenidos a las búsquedas por voz.

• La experiencia móvil se convierte en la más importante

Es un hecho que la mayoría de búsquedas por voz se realizan a través de teléfonos inteligentes, por esa razón, ofrecer una buena experiencia móvil es indispensable para aparecer en las búsquedas por voz de nuestros clientes potenciales. Una página web que no cuenta con una versión móvil optimizada ciertamente perderá relevancia para el robot de Google y se irá a lo más profundo de los rankings.

¿Quieres saber si tu página web está optimizada para usarse en versión móvil? Google ha dispuesto esta herramienta para averiguarlo.

Recuerda que, en el caso de Colombia, de acuerdo a informes de Google, el 70% de los usuarios cambiaría inmediatamente de página para realizar una compra si el sitio web de la competencia resulta más rápida y fácil de utilizar.

A continuación, te invitamos a leer nuestro artículo sobre cómo mejorar la experiencia móvil de tu página web.

• ¿El objetivo? Los snippets o resultados enriquecidos

Los resultados enriquecidos son los fragmentos destacados que en ocasiones aparecen en las búsquedas de Google en forma de recuadros. Por lo general, estas búsquedas contienen la información necesaria para dar respuesta a una pregunta o una búsqueda particularmente específica. En términos de posicionamiento web, aparecer de esta forma en Google suele considerarse como la posición 0.

Es importante entender esto porque en las búsquedas con voz el asistente de inteligencia artificial de Google, por lo general, sólo les presenta a los usuarios una sola respuesta en forma de snippet que, por si fuera poco, lee en voz alta junto a la URL de la fuente.

En este sentido, optimizar el contenido dando respuestas breves a preguntas rápidas o contestando inquietudes comunes con las primeras 40 o 50 palabras de tu contenido son formas de prepararse para ser tomado en cuenta por Google en las búsquedas por voz.

• Google My Business ya no es opcional

Las búsquedas por voz se caracterizan por ser locales debido a que se realizan en tiempo real a través de smartphones. Nuestros teléfonos inteligentes saben en dónde nos encontramos cuando realizamos consultas, conocen el clima y el tráfico de la zona e identifican rápidamente los sitios de interés más cercanos. De esta forma, utilizando aprendizaje automático, el asistente de voz rápidamente aprende patrones e información del usuario para mejorar el nivel de satisfacción con las recomendaciones.

Por esa razón, crear y optimizar la ficha de My Business es indispensable para que Google te ubique en las primeras posiciones de las búsquedas por voz y logre acercarte con clientes potenciales en el área. La información más importante que deberá tener tu ficha es nombre, dirección, número de contacto y descripción de los servicios de la empresa.

Como puedes ver, las búsquedas a través de los asistentes de voz implican cambios interesantes para la forma en la que se viene haciendo el marketing digital. Adaptarse, por consiguiente, es la forma de responder oportunamente a los cambios en un medio en el que no se toman en cuenta a los que se quedan atrás.

Si deseas optimizar tus canales digitales y tu estrategia de marketing online en Colombia, Chile o México para que tus clientes potenciales puedan encontrarte a través de las búsquedas por voz, en Paxzu seremos la solución a tu problema.

Somos una agencia de marketing digital especializada en acompañar a empresas de múltiples sectores mientras dan el siguiente paso en su proceso de expansión. Nosotros te ayudaremos a construir y fortalecer tu presencia en todos los canales digitales, ¡contáctanos!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

¿Cómo mejorar las ventas? La experiencia móvil puede ser la respuesta

Cuando tu sitio web está disponible para funcionar en dispositivos móviles de manera adecuada y siguiendo todos los lineamientos de Google facilitas el acceso de los usuarios debido a que llamas su atención, haciendo que se generen más conversiones y aumenten las ventas.

Debido a la gran penetración que el uso del celular o smartphone ha tenido en Colombia, los usuarios están demandando cada día más y mejores experiencias móviles por parte de las marcas con las que interactúan. De hecho, según un estudio realizado a finales del año pasado por Google, el 78% de los usuarios de internet colombianos no volverían a visitar un sitio web móvil que les resulte difícil de utilizar.

En este sentido, una marca que no esté dispuesta a brindar una buena experiencia de usuario mediante un sitio móvil rápido, seguro y sin fricciones seguramente puede esperar un bajo rendimiento en las ventas móviles y métricas desfavorables en su página web.

¿Qué esperan los colombianos de las experiencias móviles?

Según este informe, las estadísticas del uso del celular en Colombia muestran un crecimiento casi del doble en comparación a los datos de hace dos años. Concretamente: los usuarios hoy en día desbloquean su smartphone cada 5 minutos mientras que datos del 2018 concluían que se hacía cada 10 minutos. Adicionalmente, de todo el tiempo de navegación, el 59% se realiza a través de dispositivos móviles, lo que los ha convertido en el medio más utilizado por los colombianos para acceder a internet.

En este panorama, cualquier empresa que quiera tener un impacto en sus usuarios, deberá contar con una página verdaderamente responsive, aprovechar el crecimiento del comercio electrónico en el país y articular correctamente una estrategia que provea buenas métricas y, por supuesto, ventas a la marca, deberá mirar bajo la lupa de la experiencia de usuario su página web en versión móvil teniendo en cuenta tres criterios fundamentales: rapidez, seguridad y fricciones.

Estos criterios no sólo son factores fundamentales que los usuarios colombianos juzgan en un sitio móvil, sino que son algunos de los aspectos fundamentales que recomienda Google para ofrecer una experiencia de usuario amigable y posicionarse más alto en las búsquedas dentro de los navegadores.

Al respecto: 34% de los usuarios esperan que un sitio móvil sea rápido, 54% buscan que sea seguro y un 90% priorizan la ausencia de fricciones al navegar en sus teléfonos inteligentes.

Otros datos relevantes a rescatar sobre la experiencia de los usuarios colombianos en las páginas móviles son:

• 86% de los usuarios afirma haber investigado un producto o servicio desde su smartphone antes de realizar una compra.

• 61% de los encuestados prefiere realizar las investigaciones previas a una compra a través de los teléfonos celulares.

• 80% de la muestra afirma haber hecho uso de un dispositivo móvil para tomar una mejor decisión de compra, incluso mientras se encontraba en el local físico.

• 71% de los usuarios no dudaría en cambiar de marca para realizar una compra si el sitio móvil de la competencia fuera más rápido y más fácil de utilizar.

¿Cómo mejorar la experiencia móvil de tu página web?

Como ya lo mencionamos, la rapidez, la seguridad y la ausencia de fricciones en la navegación móvil son los factores más importantes que debes tener en cuenta para ofrecer una mejor experiencia móvil.

Se dice que una página web es rápida cuando: carga el contenido importante en menos de 3 segundos para que el usuario haga uso de la web, pesa menos de 1MB y realiza menos de 80 solicitudes por carga. De igual forma, una página segura debe tener, como mínimo, protocolo HTTPs para garantizar la protección de la información.

En cuanto una navegación amigable: el contenido se debe adaptar al tamaño y las capacidades de cada dispositivo móvil, debe destacar las llamadas a la acción al inicio del contenido, hacer uso de menús cortos y fáciles de entender, emplear un vocabulario pensado en las audiencias, entre otros.

Es importante notar que la experiencia móvil debe ser completa e integral. Un sitio móvil rápido no significa mucho para un usuario si no es fácil de utilizar o si tiene una interfaz demasiado complicada; por el contrario, una página móvil amigable con el usuario no lo va a impresionar si se demora mucho en cargar.

Por esa razón, no se recomienda trabajar en los criterios de user experience por aparte, es necesario que una página móvil esté en la capacidad de ofrecer una experiencia holística, agradable y útil para que una persona realmente decida quedarse allí y realizar una conversión.

Para que tu página móvil ofrezca una buena experiencia de usuario, necesitas contar con un equipo interdisciplinar de profesionales en desarrollo web y marketing digital para garantizar que el sitio cumpla correctamente con todos los criterios que nos da Google.

En este sentido, Paxzu se caracteriza por ofrecer un servicio completo de marketing online en Colombia, Chile y México, cuyo principal objetivo es ayudarte a construir y fortalecer la presencia de tu marca en los medios digitales. En nuestros más de 21 años de trayectoria profesional, hemos desarrollado páginas web responsive de acuerdo a los criterios de Google para cientos de empresas en diversos sectores productivos.

Si buscas una opción para mejorar tu página actual y empezar a ver resultados positivos en las métricas y las ventas, nuestra agencia de marketing digital es la mejor opción para ti. ¡Contáctanos y construyamos juntos un plan estratégico para el mundo digital!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

Crecimiento de las compras online durante el aislamiento social

Las ventas online se han disparado de manera significativa desde el inicio del aislamiento como medida de prevención al contagio de Covid-19. Este panorama ha sido el ideal para el crecimiento del comercio electrónico, el cual se ha mostrado como una alternativa que garantiza mayor seguridad a la hora de hacer compras.

Las medidas de confinamiento y distanciamiento social que se han decretado en gran parte del mundo con el objetivo de hacerle frente a la contingencia generada por el COVID-19 han transformado gran parte de los comportamientos de consumo de las personas. Con la mayoría de tiendas y establecimientos públicos cerrados, los consumidores han tenido que recurrir al comercio electrónico con el objetivo de abastecerse y suplir sus necesidades o deseos.

Aunque los niveles generales de consumo hayan disminuido — debido a los retos económicos que la pandemia representa para los hogares—, gran parte del gasto de las personas se está haciendo ahora a través de internet, un comportamiento que, según los expertos, sólo continuará creciendo incluso después de que se supere la contingencia.

Antes de la pandemia, el crecimiento de las ventas online era constante y las proyecciones decían que el ecommerce alcanzaría los $6.5 billones en ventas para el 2023. Ahora, es posible que las proyecciones sean mucho más altas. Esto se debe al gran número de usuarios que han descubierto las bondades de las compras por internet y que, posiblemente, continúen realizando transacciones digitales de aquí en adelante.

Crecimiento de comercio electrónico en Colombia

El caso de Colombia no dista mucho del comportamiento en otros países. De hecho, según un informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el valor total de las compras realizadas y pagadas en línea en el país presentó un crecimiento el 29% en la primera semana de abril, luego de que el Gobierno nacional diera claridad sobre la operación de las plataformas de ecommerce durante el aislamiento preventivo obligatorio.

Adicionalmente, en este documento la entidad afirma que durante los meses del aislamiento han aumentado cada vez más las compras de productos de menor valor a través de internet.

El comercio electrónico en Colombia hasta el momento no se había aprovechado tanto como en otros países por parte de las empresas y de los consumidores, por un lado, debido a barreras culturales y, por el otro, a la desconfianza que gran parte de los consumidores solían sentir sobre las transacciones digitales. Sin embargo, con la llegada de un gran número de usuarios nuevos a las plataformas de ecommerce, lo más probable es que esta tendencia continúe creciendo.

Sectores con mayor crecimiento en ventas online en Colombia

Mientras algunos sectores se encuentran en una de sus peores crisis hasta el momento, otras marcas han experimentado un crecimiento en ventas en línea mayor al que presentan durante las temporadas festivas. Las empresas que reportan estos aumentos en ventas tienen una característica en común: comercializan lo que los expertos están llamando como los nuevos productos esenciales.

Esta nueva categoría se compone de todos aquellos productos con los cuáles los consumidores se sienten más cómodos durante su tiempo en casa: salud, belleza, artículos de oficina, artículos para el hogar, juguetes, entretenimiento y mejoras para el hogar.

Las mayores ventas online en Colombia también corresponden a estos productos que, debido a las condiciones del confinamiento, se han convertido en los nuevos productos esenciales para las personas. Según el informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, la categoría deportes presentó un crecimiento del 85%, el sector retail ha crecido en un 59%, los productos y servicios de la salud con el 32% y la tecnología con un 29%.

De igual forma, el informe reporta un crecimiento de la tasa de conversión de plataformas de comercio electrónico para las categorías de supermercado y farmacia, productos históricamente esenciales para las familias. Un ejemplo claro de esto es el gran crecimiento que Merqueo ha presentado desde que el Gobierno nacional decretara el aislamiento preventivo obligatorio por primera vez en marzo, el cual los ha llevado a despachar sus productos desde el Movistar Arena debido a la alta demanda de mercados en la ciudad de Bogotá y sus alrededores.

Como puedes ver, las plataformas de ecommerce han sido la salvación para muchas empresas que han encontrado en el mundo digital la forma de operar en medio de la pandemia. Por esa razón, ahora más que nunca, se hace necesario que las marcas cuenten con estrategias de comunicación digital, no sólo para enfrentar las consecuencias de la contingencia, sino para estar a la vanguardia con los nuevos comportamientos de consumo que se están empezando a manifestar.

En este sentido, contar con una empresa de marketing digital no solo será esencial para articular una estrategia que te permita poder comercializar tus productos en la web, sino para realizar una transformación digital completa en toda la cadena de valor. De esta forma, podrás ofrecer una mayor asistencia a tus clientes potenciales, mejorar la satisfacción de tus clientes y dar el siguiente paso en el crecimiento de tu negocio.

En Paxzu, una agencia de marketing digital con presencia en Colombia, Chile y México, nuestra meta es construir y fortalecer tu presencia en todos los canales digitales. Nuestra amplia experiencia en la ejecución de campañas para empresas de múltiples sectores de la economía es la garantía de que te ayudaremos a dar el siguiente paso en el crecimiento de tu empresa. ¡Es hora de conquistar el mundo digital juntos!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

¿Cuál es el verdadero propósito de los influencers en el proceso de compra?

Los influencers pueden llegar a constituir la base de una estrategia de marketing digital debido a las ventajas que ofrece a la hora de promocionar un producto o servicio. En esta nota te contamos todos los detalles sobre este tipo de campañas y por qué es buena idea implementarlas.

A pesar de la popularidad del influencer marketing, muchas marcas aún son escépticas respecto a la idea de permitir que una persona en internet comunique y represente la identidad de su empresa o de sus productos y servicios a su audiencia. Algunas otras manifiestan recelo respecto a qué tan efectiva puede ser una estrategia con un influencer y si realmente puede ayudar a la marca.

Ya sea por las malas experiencias de otras marcas o por desconocimiento sobre el papel que juegan los influencers en el proceso de compra, muchas empresas dejan pasar la oportunidad de conectar con sus clientes en formas nuevas y poco tradicionales. De esta forma, ignoran el gran impacto que estas personalidades de internet tienen —especialmente en las nuevas generaciones— y todas las ventajas que una estrategia bien ejecutada puede brindarle una marca.

La “influencia del par” en las redes sociales

Como todos sabemos, en general las redes sociales cumplen un rol muy importante en el proceso de compra de los usuarios, sin embargo, una parte de ese éxito se debe a la influencia de la interacción entre usuarios. Un ejemplo cercano: el 39% de los colombianos admite que han conocido una marca o producto nuevo gracias a recomendaciones o comentarios en redes sociales.

Como seres humanos tenemos detonantes que nos hacen tomar acción en todos los aspectos de la vida y que determinan nuestro comportamiento; algunos de estos instigadores cumplen objetivos de superviviencia (como evadir el daño físico o la enfermedad), y otros están encaminados a satisfacer las necesidades sociales, como hacer amigos o conseguir estatus social. Estos dos últimos detonantes no solo motivan nuestro comportamiento en relación a las redes sociales, sino que también explican el éxito de los influencers en las estrategias de marketing.

A continuación te contamos cómo.

El papel de los influencers en el proceso de compra

• Construyen reconocimiento de marca

Por lo general, los influencers tienen un conocimiento de primera mano de las plataformas en las que trabajan, por lo que son capaces de crear contenidos más atrayentes y con mayores niveles de impacto. Esto es, en esencia, la primera parte del funnel de compra.

Los mejores influencers son personas que conocen de cerca a sus audiencias ya que han pasado años construyéndolas y fidelizándolas, así que estarán en la capacidad de trasmitir tu mensaje de forma natural, adecuándolo a su tono y estilo con el objetivo de lograr una comunicación más auténtica.

• Refuerzan la relación con los clientes

Como ya lo mencionamos, las personas valoran mucho las opiniones de aquellos a quienes identifican como pares —algo que los influencers son muy buenos haciendo— y de esta forma crean relaciones cercanas con las marcas.

Por esa razón, una buena campaña con un influencer que tenga la capacidad de crear relaciones cercanas con sus audiencias y comunicar mensajes auténticos sobre tu producto o servicio será una gran forma de mejorar tu engagement.

• Denotan confianza

Los influencers entienden muy bien que la confianza es todo a la hora de crear comunidades y relacionarse con audiencias. Para muchos de ellos, la confianza es básicamente su moneda de cambio; es la base sobre la cual han tenido éxito y que los mantiene relevantes en las redes sociales. Por esa razón, un buen influencer será estratégico y cuidadoso a la hora de comunicar tu mensaje.

Aunque hay un poco de debate alrededor del tema, muchas marcas han manifestado su preferencia por los microinfluencers (creadores de contenido con audiencias más pequeñas y, por lo general, focalizadas) debido a que muchas experiencias han demostrado tener resultados más concretos con este tipo de creadores de contenido

¿La razón? Por un lado, al no ser tan “famosos”, sus audiencias los asimilan más fácilmente como pares, lo que incrementa mucho los niveles de confianza. Por el otro, las audiencias de los microinfluencers se encuentran más focalizadas; por ejemplo: un influencer que hace tutoriales para pintar en internet tiene una audiencia interesada en hacer lo mismo (estudiantes de artes, artistas, etc.), por lo que será más efectivo promocionar tus pinturas en esa comunidad.

Alcanzar a la audiencia adecuada es mejor que alcanzar a millones de personas que posiblemente no estén interesadas en tu producto o servicio.

• Inspiran a la acción con opiniones imparciales

Es un hecho que los influencers entienden y manejan muy bien el storytelling. Son expertos narrando historias, por lo que tienen la capacidad de hablar de forma muy natural y asertiva con sus audiencias sin el riesgo de sonar muy comerciales.

Ellos exponen sus vidas personales en las redes con el objetivo de conectar con personas con intereses similares, por eso, cultivan una forma muy natural de trasmitir mensajes. Las audiencias, por su parte, se ven representadas, se sienten conectadas y, en última instancia, confían en ellos.

A esto hay que sumarle que, a diferencia de los anuncios tradicionales, los influencers no solo hablan de las cualidades del producto, ellos lo enseñan a utilizar, hablan de la relación costo-beneficio desde una perspectiva de consumidor, explican lo que un cliente puede esperar, etc. De esta forma, cumplen la última parte del funnel: llevar a la conversión.

Como puedes ver, una campaña de influencer marketing sí puede cumplir un rol muy importante en el proceso de compra de una persona, siempre y cuando esté creada de la mano de una buena consultoría en comunicación digital que permita formular un plan realmente estratégico.

Si te interesa incursionar en las estrategias de marketing con influencers de redes sociales, en Paxzu te ayudamos a sacarle el mayor provecho a tu inversión. Somos una agencia de marketing digital con más de 20 años de experiencia ejecutando planes estratégicos con empresas de diversos sectores en Colombia, Chile y México. Con nosotros podrás encontrar un servicio integral que te ayude a cumplir todas tus metas en el mundo digital.

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital