Por qué es importante la asistencia al cliente en los negocios digitales

En la actualidad los mercados se renuevan constantemente buscando atraer y complacer las exigencias de los clientes, entre ellas se encuentra la asistencia al cliente en los medios digitales, una de las demandas que se deben atender para garantizar el éxito de un negocio.

En la nueva era digital, el éxito es para las empresas que saben adaptarse a los constantes cambios en los paradigmas del consumo. Dado que las demandas de los consumidores son cada vez más, la experiencia de usuario y su importancia debe ser una de las mayores preocupaciones de las marcas.

Por eso, hoy queremos darte algunas razones para que acudas a la asesoría de una agencia de marketing digital que tenga la experiencia necesaria para brindar la asistencia que tus clientes esperan de tu marca.

Saber qué necesita el cliente antes de que lo necesite

Los consumidores hoy en día esperan que se les ofrezca lo que necesitan justo en el momento adecuado. Esto representa un reto enorme para las marcas y los especialistas en marketing ya que los pone en la desafiante tarea de predecir las intenciones de los clientes y adelantarse a las necesidades que puedan manifestar.

A pesar de que el tradicional embudo de marketing nos dice que el camino que recorre un consumidor hasta generar la compra es lineal, los expertos se inclinan más por decir que en todo el proceso de relacionamiento de un cliente con una marca existen muchos momentos que, al mirarlos en conjunto, no cumplen con esta regla. Por eso es tan importante conocer a fondo las necesidades de los clientes. ¿Cómo se logra? Además de contar con un equipo de profesionales expertos en temas de marketing digital, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Predecir la intención

Cada vez que un usuario se acerca a algún canal digital realizando una consulta o con un objetivo en la cabeza está manifestando su intención. La tarea de las marcas es anticiparse a ese propósito y ofrecer la asistencia que los potenciales clientes demandan. Por eso, en este camino, el diseño de las experiencias de usuario es tan importante para lograr conquistar a los clientes.

Simplemente estar presente en los momentos de los clientes ya no es suficiente. Los consumidores demandan que las marcas conozcan de antemano las necesidades antes de que estas se manifiesten y que las empresas estén en toda la capacidad de responder. Ten en cuenta que no dudarán en elegir la marca que les ofrezca la asistencia que están buscando.

Para conquistar definitivamente a tus clientes, debes contar con una agencia de marketing digital con profesionales capacitados para encontrar los datos necesarios y entenderlos para generar estrategias que aseguren que tu marca se anticipará a las necesidades de los clientes. En Paxzu somos expertos en entender lo que los consumidores demandan y ofrecerles la asistencia que buscan. 

• Insights, la clave para predecir la intención

Para saber qué es lo que necesitarán nuestros clientes, es importante tener un conocimiento claro y profundo de sus hábitos, su entorno, sus características, etc. Según Think With Google, al menos el 33% de los especialistas en marketing consideran que conocer bien a los consumidores e interactuar con ellos son piezas clave para alcanzar sus metas.

Unificar los insights de los consumidores durante todo el recorrido del proceso de compra será la base para predecir sus intenciones. De igual importancia será llevar la medición de la información obtenida durante el proceso para asegurar que los recursos se están invierto de forma inteligente.

• No pierdas de vista las experiencias móviles

Los smartphones suplen la necesidad de experiencias rápidas y relevantes que buscan los consumidores actuales, por eso es importante que cualquier estrategia que tu marca ponga en acción tenga este factor muy presente.

El papel que los teléfonos inteligentes juegan en el proceso de compra es cada vez mayor, por eso, ofrecer servicios y plataformas que estén adaptados para móvil será esencial. Recuerda que un solo segundo de más que se demore en cargar tu sitio en versión móvil puede hacerte perder 7% de conversiones y 11% de visitas a tu portal web.

• Estrategias offline y online, deben ir de la mano

Una estrategia exitosa será aquella que logre combinar las ventajas que la publicidad offline y online ofrecen. Tener en cuenta este componente holístico brinda la posibilidad de interactuar con los consumidores en cualquier momento del proceso de compra y saber cuál será el siguiente paso.  Para eso, es importante que los profesionales a cargo de la estrategia hagan un uso estratégico de todos los datos disponibles sobre los targets.

Como puedes ver, predecir la intención de los consumidores para ofrecerles el contenido relevante y rápido que necesitan es importante para fidelizarlos y alcanzar todos tus objetivos. Asegura el crecimiento de tu marca ofreciendo la asistencia que tus clientes esperan. Con la experiencia de Paxzu en la ejecución de estrategias 360°, contarás con aliados expertos en el análisis de datos e información, en la medición de estrategias y que podrán ayudarte a identificar lo que tu target espera de tu marca.

 Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

La importancia del marketing de contenidos para el éxito de las estrategias digitales

Dentro de una estrategia de marketing digital la calidad del contenido es imprescindible para que esta resulte exitosa, por ello, hoy te decimos algunos aspectos a tener en cuenta para garantizar el posicionamiento de tu marca.

Sin duda alguna, el contenido es una de las piezas fundamentales de cualquier estrategia de marketing digital. En Paxzu lo sabemos, por eso, el día de hoy queremos hablarte sobre las tendencias de content marketing actuales, cómo hacer que tu estrategia sea efectiva, formas de medirla y cómo mejorar la edición de contenidos para alcanzar todas tus metas.

Primero que nada: ¿podrías decir qué es el content marketing?, de acuerdo con el Content Marketing Institute (CMI), es “Un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a un público claramente definido”.

1. El marketing de contenidos en cifras

¿Sabías que el 91% de las empresas americanas utilizan content marketing como parte de su estrategia?

En el Estudio del Content Marketing para el año 2019 elaborado por el Content Marketing Institute (CMI) y Marketing Profs, que se llevó acabo con base en 1.947 encuestas a profesionales en todo el mundo, se encontraron los siguientes datos:

• El 56 % de las empresas de marketing digital y agencias informaron sobre el crecimiento del área de la creación de contenidos.

• Un 70 % asegura que lo más efectivo de sus campañas fueron las estrategias de content marketing en comparación con lo que pasó en años anteriores.

• Afirmando su efectividad, el 93 % de las empresas tienen un serio compromiso con una agencia digital que trabaje en su marketing de contenidos.

• El 72% de los consultados creen que el content marketing incrementa el engagement y afirman que esta estrategia aumentó el número de sus clientes potenciales.

• El 91% de los especialistas en marketing B2B utilizan el marketing de contenidos para alcanzar a sus clientes, mientras que el 82% piensa que esta es una estrategia clave.

1.1. El contenido genera la confianza que necesitas para posicionarte

Una gran parte de las empresas encuestadas —específicamente el 96 % de ellas– consideran que su estrategia de contenido los hace más confiables en comparación a las empresas que no lo hacen. Además, un 77 % de ellas utilizan como fuente de investigación a sus propios buyer personas para generar contenidos.

Ahora te preguntarás ¿qué tipo de contenido resulta más efectivo? Estas son las cifras de crecimiento de los diversos formatos que se pueden utilizar en las estrategias digitales:

• Contenido de audio/visual (como livestreaming, videos, webinars): incrementó en un 64%.

• Contenido escrito digital (como ebooks y artículos): aumentaron en un 61%

• Contenido en imágenes (como fotos, infografías o GIF): aumentaron en un 56%.

• Contenido más personal (como presentaciones, eventos): aumentaron el 41%.

• Contenido solo de audio digital (como audiobooks, podcasts): incrementaron en un 38%.

• Contenido escrito impreso (como libros, revistas, brochures): aumentaron solo un 27%.

2. Efectividad de una estrategia de marketing de contenidos

  

Como pudiste ver, muchas de las empresas pueden confirmar que para ellas la estrategia de marketing de contenidos fue muy efectiva. Algunos de los indicadores que dieron al respecto fueron:

• El 53% de las empresas que se consultaron afirmaron que fue moderadamente exitoso.

• El 20% aseguró que la campaña fue muy exitosa.

• El 4% confirmó que fue extremadamente exitosa.

Mientras más comprendas sobre el tema y busques el apoyo de una agencia de publicidad digital, más pronto comenzarás a notar mejores resultados. ¡Anímate!

También puedes leer: 3 retos del marketing de contenidos que te ayudaremos a vencer.

2.1. No olvides estos pequeños detalles para alcanzar la meta

Para elegir un formato exitoso y que tu estrategia cumpla con tus expectativas, debes saber que las metas pueden ser varias. Por ejemplo, si tu marca actualmente tiene como objetivo lograr mayor cantidad de leads, los casos de estudio y los e-books serán efectivos; pero si por otra parte, lo que requieres en el momento es aumentar el tráfico de tu sitio web, los textos son un gran formato a elegir.

2.2. La calidad del contenido hace un 78% efectiva tu estrategia de content marketing

No importa a qué se dedique tu negocio, el marketing de contenidos podrá aportarle mayor valor. Además, el equipo de trabajo de nuestra agencia de publicidad digital ayudará a que tu credibilidad aumente y, con el tiempo, sea una autoridad para cada uno de tus visitantes o usuarios.

3. Cómo medir la efectividad de una estrategia de contenidos

Actualmente son muchas las marcas que solicitan el apoyo de empresas de marketing digital para la creación de contenidos, por eso, queremos que conozcas cómo medir correctamente los resultados de tus esfuerzos.

3.1. Analicemos lo que necesitas para cumplir tu propósito

Los fundamentos que te ayudarán a encaminar correctamente tu estrategia de contenidos y a medir la efectividad de las labores realizadas son principalmente dos:

• Define bien tu buyer persona: este es el estereotipo que tu marca define para el tipo de consumidor que desean atraer y no es lo mismo que el target. Esta persona es real y tiene nombre, cuenta con características psicodemográficas, retos personales, gustos, comportamientos naturales y objetivos de vida. Para una empresa de marketing digital la definición de la buyer persona es sumamente importante.

• Tener muy claros los objetivos de tu estrategia: la idea es definirlos desde el primer momento en el que tienes una página web con una estrategia digital. Algunos de ellos pueden ser: hacer la construcción de confianza a la marca, lograr visitas a tu blog, posicionar tu marca, mejorar el SEO, fidelizar a la audiencia, soportar otros canales como redes sociales.

Según la opinión de los expertos, debes tener en cuenta que la mejor estrategia a aplicar para tus contenidos es la del mejoramiento SEO.

3.2. Aprendamos a medir la efectividad del content marketing

Para poder hacerlo correctamente, lo ideal es contar con un equipo, preferiblemente de una empresa de marketing digital con profesionales que manejen Google Analytics. Google Search Console será un importante complemento de esta herramienta, la cual será capaz de medir tu indexación y el posicionamiento de los contenidos en este importante buscador.

Hay otro par de plataformas que podrán ayudarte a complementar este proceso, hablamos de Semrush y Ahrefs. Entonces, una vez la herramienta de Google Analytics sea manejada por un equipo experto, tendrás un análisis completo sobre tus resultados.

3.2.1. ¿Cuáles son los aspectos que debes tener en cuenta?

Estos son algunos de los aspectos más importantes que las empresas de marketing digital deben analizar a través de las herramientas de Google Search Console y Google Analytics: 

• Tasa de clic: esta tasa es medida en un porcentaje entre el 1 % y 100 %, por lo que si tienes una tasa de clic orgánica del 5 % quiere decir que tienes 500.000 impresiones. Esto significa que de esa cantidad lograste que 25.000 personas hicieran clic en los resultados de búsqueda. En un caso como este, tu contenido indexado tiene una tasa de clic positiva.

• Impresiones: este es el impacto que recibe tu marca en los buscadores, estas impresiones orgánicas significan que tu marca ha aparecido en los resultados de búsqueda cuando una persona indaga sobre determinados temas. Es importante para medir tu efectividad.

• Volumen de tráfico: con esto sabrás el total del tráfico que estás logrando por medio de las búsquedas que los usuarios hacen en los buscadores. Lo importante será hacer un análisis de esta variable en comparación con el total de tráfico de tu sitio. Que tu estrategia de contenido sea basada en publicidad pagada no es la mejor decisión, porque puedes presentar un riesgo si cuentas con un 30% de tráfico orgánico frente a un 60 % de tráfico pago.

• Posición media del contenido: una vez realices la publicación de contenido en tu página web, Google realizará un análisis para identificar su calidad, de ser así, realizará la indexación; sin embargo, no podrás garantizar su posicionamiento. La herramienta de Search Console te ayudará a identificar la posición del contenido, sea el número 1 o el 54. Realizar este análisis es fundamental para medir la efectividad. Lo ideal es que esta cifra se mantenga o disminuya poco a poco. Mientras estés en la primera página, en el top 1 sabrás que la calidad del contenido es excelente.

• Tráfico directo frente a tráfico de referencia: es el número de personas que han entrado a tu página web de manera directa frente a las referencias de otros sitios. Por eso, mientras más viral sea tu contenido, mayor será el tráfico de referencia hacia tu sitio web.

4. Cómo hacer una mejor corrección de contenidos escritos

Que continúes con el desarrollo de contenido escrito no quiere decir que estés desactualizado, ya que al menos el 72 % de las compañías B2B están seguras de que este es el tipo de contenido es ideal para aumentar el engagement.

Pero para reafirmar lo que te contamos, en el estudio de Content Marketing Institute (CMI) sobre los formatos de contenido que son más efectivos para incluir en una estrategia, estos fueron los resultados:

• Blog post o artículos: 73 %

• Podcast: 57 %

• Ebooks: 56 %

• Videos: 54 %

• Contenidos interactivos: 46 %

• Eventos personales: 35 %

• Webinars: 36 %

• Casos de estudio: 18 %

Como puedes ver, si bien los formatos audiovisuales están subiendo en términos de efectividad, el contenido escrito aún juega un papel muy importante en el éxito de las estrategias.

4.1. La importancia de la corrección de contenidos escritos

Cuando se trabaja con producción de copywriting, realización de contenidos para blog y todo lo referente al desarrollo de contenidos, el análisis, actualización y corrección es parte fundamental de la labor las empresas de marketing digital para poder ofrecer un resultado totalmente pulcro.

Es importante tener en cuenta que la revisión de contenidos para publicidad digital va mucho más allá de evitar los errores de ortografía, porque se trata también de construir un mejor contenido para que la información se pueda comunicar de una manera más interesante y clara a todos los lectores, ¿quieres saber los consejos que una agencia experta tiene para ofrecerte?

Te interesa: ¿Trabajas con copywriting? Estas son las 4 fórmulas que debes aplicar.

4.2. ¿Cómo perfeccionar tu escritura y ser un profesional en revisión?

Al trabajar en un equipo de contenidos dentro de una agencia de estrategia digital te darás cuenta cómo, con la experiencia, irás desarrollando ciertas capacidades y habilidades para perfeccionar la redacción y corrección de los textos. Sigue nuestros consejos y toma nota:

• Es más fácil percibir errores de los textos de otros: cuando trabajas con un equipo de marketing te das cuenta que es más complicado percibir errores gramaticales o mejorar en el desarrollo del SEO cuando haces la revisión por ti mismo. No te preocupes, es común que pasen desapercibidos. Contar con el apoyo de editores hará de este trabajo más simple.

• Pide apoyo de tu equipo: desconfía hasta de ti mismo, si tienes dudas “tontas” sobre términos o coherencias de alguna frase, pregunta e investiga. Verificar forma parte de la naturaleza del comunicador, así que será mejor estar 100% seguro del trabajo que estarás publicando.

• Ve más allá de los errores gramaticales: es importante asegurarte de la concordancia, conjugación y errores normales en la redacción, pero también verifica vínculos en tu post, subtítulos, tamaños de los párrafos, frases en negrillas y demás. Encárgate de que puedas enamorar por completo a tu lector a través de lo que estás ofreciendo.

  

• Aprende a usar los signos de puntuación: las comas, puntos, conjugaciones y todo lo que tenga que ver con signos de puntuación es primordial. Su uso podría cambiar por completo el sentido que querías darle a un texto. Evita que tus contenidos resulten confusos solo por el uso de una coma.

• Asegúrate de tener una escritura humanizada: los textos en internet pueden ser fácilmente criticados cuando provienen de una empresa, esto es debido a la utilización de términos que no se leen completamente humanos. No perjudiques tu contenido y plantea escribir con términos simples que garantizarán un mejor posicionamiento.

5. Esto es lo que te ofrece una agencia de marketing digital

Una agencia de publicidad digital con la experiencia de Paxzu, tiene todas las herramientas necesarias para:

• Ofrecerte un contenido de calidad y totalmente relevante para tu marca.

• Aprovecharemos para viralizar en las diferentes redes sociales ese contenido de calidad a diferentes horas para medir sus resultados.

• Realizaremos una optimización de dicho contenido para mejorar tu posicionamiento en buscadores.

• Verificaremos que contengan Call To Actions para incentivar a los clientes a generar conversiones provechosas para tu marca.

• Crearemos una sección de contenidos relacionados para llamar la atención del público que lee tu información.

Si necesitas asesoría de marketing digital para la realización de tus contenidos, no dudes en contar con nuestro equipo de profesionales que no solo se encargarán de prestar la ayuda que necesitas, sino también de generar para ti una estrategia que complemente todo el éxito que deseas generar con tu marca.

Adicionalmente, en Paxzu te ofrecemos servicios que van desde pauta en la Red de Google, en redes sociales, campañas de email marketing, webmaster, hosting y dominio, comercio electrónico, optimización SEO y todo lo que necesites para tener una presencia fuerte en el mundo digital y que logres todos los objetivos de tu marca, ¡contáctanos!

 Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

Caso de éxito: Nescafé y la importancia de los asistentes de voz

La innovación en las campañas de marketing no se detienen en la carrera por alcanzar cada vez más clientes. En este panorama fue como Nescáfe obtuvo éxito con su estrategia publicitaria realizada a finales del año 2018. Hoy te contamos cómo lo lograron.

El análisis del consumidor para crear estrategias es fundamental para tener éxito. Muchas marcas lo han demostrado, por eso, en esta ocasión queremos hablarte del caso de Nescafé México y cómo lograron resultados asombrosos con una estrategia en compañía del Asistente de Google.

Los usuarios cada vez demandan más y mejores experiencias personalizadas por parte de los servicios digitales, que además de entender sus necesidades, estén en la capacidad de generar recomendaciones y sugerencias de acuerdo a la información sobre sus hábitos de consumo y preferencias. Nescafé entendió este reclamo, por eso planeó una estrategia en la que, con la ayuda del Asistente de Google y aprovechando el final del año 2018, se enfocaron en ayudar al público a cumplir sus propósitos de año nuevo en compañía de sus amigos o conocidos. El nombre de esta campaña fue Nescafé Propósitos Compartidos.

Estos desafíos consiguieron motivar a los consumidores a cumplir sus metas y lograron que Nescafé se acercara finalmente a los millennials, un grupo poblacional con altos estándares en términos de lo que esperan de las marcas y que representa alrededor del 29% de la población es este país.

Los dos enfoques de la estrategia estaban en poner más de 300 propósitos de año nuevo en los frascos de café (elegidos por ser los más buscados por esta población) y la utilización de contenido personalizado en el Asistente de Google.

Con solo decir “Ok Google, hablar con Nescafé” a sus smartphones, el asistente le permitía a los usuarios registrar sus propósitos compartidos para comenzar a recibir contenido personalizado y recomendaciones que los ayudara a cumplir sus metas. Además, para mejorar la experiencia de usuario, Nescafé proporcionó tutoriales para que los consumidores tuvieran todas las herramientas necesarias para hacer uso de la estrategia. Adicionalmente, la campaña recurrió a la difusión por parte de figuras reconocidas de la televisión e influencers en redes sociales, a quienes se les proporcionó uno de los 200 “frascos que hablan” que tenían incorporado el asistente en la tapa.

Los resultados de la estrategia fueron los siguientes:

• 60 millones de impactos a través de los frascos.

• Alcance de 40 millones de personas en TV abierta y más de 14 millones en digital.

• Garantizaron el futuro de una marca tradicional mediante la innovación y la utilización de nuevas tecnologías.

El futuro de las búsquedas por voz

Los servicios que ofrecen la asistencia por voz están tomando cada vez más relevancia en el mundo, de hecho, algunas cifras muestran que el 31% de los usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo utilizan la tecnología de voz al menos una vez a la semana. Además, se dice que para el 2022 al menos el 55% de hogares tendrá un dispositivo de asistencia por voz y que para el 2020 al menos el 50% de las búsquedas por internet se realizarán por voz.

Estas cifras solo muestran que la interacción con los dispositivos habilitados por voz seguirá creciendo, convirtiéndose en un punto clave que tanto las marcas como las agencias digitales de marketing deben tener en cuenta para implementar campañas que logren los objetivos esperados.

Según Google, casi el 70% de las búsquedas que los usuarios realizan al Asistente de Google se realizan en lenguaje natural, no en las típicas keywords que la gente utiliza cuando escribe en el buscador. En este panorama, las marcas deben buscar la asesoría de agencias digitales que tengan en el radar estos nuevos fenómenos de consumo y sepan actuar acorde para implementar campañas de éxito como la de Nescafé México.

Confía en Paxzu, somos una agencia de marketing digital 360 con la experiencia necesaria para estar a la vanguardia de los hábitos y tendencias de los consumidores y garantizarte buenos resultados en el mundo digital.

Fuente: Think With Google.

   Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital