Comunicar en tiempos de crisis global

La economía se ha visto fuertemente afectada por la crisis mundial generada por el coronavirus, el cual ha obligado a los consumidores a usar los canales digitales como principal medio para comprar. Al mismo tiempo, las compañías se enfocan más en estrategias dirigidas a estos canales para suplir las necesidades durante la crisis.

El mundo está travesando una de las mayores crisis que ha visto en la época moderna: la pandemia mundial por el COVID-19. Este reto no solo está poniendo contra las cuerdas a los sistemas de salud y a los mandatarios de cada país, también presenta un enorme desafío para las marcas. ¿Cómo comunicar en tiempos de crisis?, ¿qué debería decir?, ¿qué debería callar?, ¿cómo gestionar un plan de medios digitales en tiempos de incertidumbre global?

 

Hay que aceptarlo: el juego ya cambió

Lo primero que deben entender las marcas es que, aunque la situación mundial sigue siendo incierta, las reglas del juego ya han cambiado: muchos más consumidores están descubriendo las múltiples facilidades de compra y pago que permiten los canales digitales, ahora saben que no necesitan acercarse a un establecimiento físico para realizar una consulta o adquirir un producto o servicio gracias al comercio electrónico, muchos están entendiendo que, aunque difícil, es posible vivir muchas experiencias de la vida cotidiana desde el hogar.

Un ejemplo claro de esto es el comportamiento que empresas como Merqueo han mostrado en las últimas semanas, con un crecimiento exponencial que superó todos los pronósticos y que tiene a la empresa colapsada con la cantidad de pedidos que están recibiendo luego del anuncio de la cuarentena nacional que dio del presidente Iván Duque.

Ahora, más que nunca, las empresas deben estar presentes en el mundo digital, el único medio que tienen los usuarios de interactuar con las marcas. Adicionalmente, optimizar la atención en los canales digitales será un punto esencial para garantizar relevancia y fidelidad en la mente de los usuarios.

 

¿Es prudente seguir con las estrategias ya planteadas?

Muchos expertos opinan que seguir con las estrategias planteadas previamente a las medidas de aislamiento y la agudización de la emergencia sanitaria no es la mejor forma de enfrentar lo que está pasando.

En primer lugar, porque, como ya mencionamos, las tendencias de compra están cambiando debido al aislamiento, y es posible que generen trasformaciones irreversibles. En segundo lugar, porque esta situación trastoca absolutamente todos los ámbitos del comercio y la vida social. Continuar obstinadamente con las mismas estrategias, como si no estuviera pasando nada, no solo no dará resultados, sino que podrá parecer irrespetuoso ante la crisis y afectar drásticamente la imagen de la marca.

Comunicar con empatía

Al igual que para comunicar la diversidad y la igualdad, es importante tener empatía y sensibilidad a la hora de establecer estrategias comerciales en tiempos de crisis. Es importante recordar que la pandemia no solo le ha causado la muerte a miles de personas en el mundo, también ha dejado al descubierto la profunda desigualdad en muchos países.

La población mundial está experimentando miedo, ansiedad, preocupación por el futuro y un sinfín más de emociones complejas que deben considerarse antes de emitir una pieza, una nota o cualquier tipo de contenido, sea o no referente a la situación global.

Conoce bien tu marca

Para trazar un plan de acción que es esencial conocer bien la marca. Y no, no solo se trata de saber el plan de acción, la misión y la visión y los valores corporativos. Conocer a tu marca en tiempos de crisis es también entender los alcances y las limitaciones que tiene para comprender el rol único que tu empresa puede cumplir en esta situación de incertidumbre.

Anticípate a los comportamientos de los consumidores

Es un hecho que las cosas están cambiando más rápido que antes, por eso, para las marcas no solo es importante anticiparse a los hechos, sino estar preparados para tomar las medidas necesarias que los mantengan relevantes y presentes en la mente de los consumidores. ¿Cómo lograrlo en un época de tanta incertidumbre?

Los insights y la capacidad de adaptarse al cambio y la adversidad serán herramientas claves en estos momentos. Por eso, contar con una agencia de publicidad digital será de vital importancia, ya que tendrán la experiencia necesaria para entender las diversas formas en que cambia el mundo, los comportamientos del cliente y los retos que esta situación global presentan para las marcas.

Paxzu es una agencia de marketing digital con más de 20 años ofreciendo servicios integrales de estrategias en los diversos canales digitales. Nuestro objetivo es ayudar a las marcas a dar el siguiente paso en su crecimiento: conquistar a los clientes en el mundo digital.

Nuestra idoneidad para enfrentar los retos que la coyuntura actual demanda está demostrada en los numerosos reconocimientos de las plataformas digitales para realizar marketing online. ¡No dejes tu marca en manos de cualquiera, contáctanos!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

Plataformas para trabajar desde casa o implementar el teletrabajo

Ante la crisis que ha generado el COVID-19 las empresas han tomado medidas preventivas que eviten la propagación del virus, entre las más comunes está el trabajo en casa, una opción que puede requerir de herramientas que permitan que el ritmo de las labores se mantenga. A continuación, te hablamos sobre las aplicaciones que te podrían ayudar.

Estamos atravesando una época compleja a nivel mundial debido a la propagación del ya famoso COVID-19. Esta coyuntura, entre otras cosas, ha puesto en entredicho el trabajo presencial en muchos sectores de la economía, y ha hecho que muchos empresarios se pongan en la tarea de contemplar estrategias de home office o teletrabajo en sus organizaciones.

A la hora de realizar trabajo desde la casa hay que tener una cosa clara: el software es tan importante como el hardware. Contar con aplicaciones que faciliten en trabajo remoto y coordinado es tan indispensable como contar con los equipos necesarios para hacerlo. De poco servirá a la productividad tener un buen ordenador en el hogar si no se utilizan herramientas digitales que favorezcan la continuidad de las operaciones de una empresa.

Por esa razón, en aras de promover la transformación digital al interior de las empresas y que las organizaciones empleen esta modalidad de empleo dada la coyuntura, hoy te presentamos algunas de las mejores plataformas digitales y aplicaciones que puedes implementar en tu empresa para que el ritmo de trabajo se mantenga incluso de forma remota.

• Videoconferencias: Skype o Zoom

Algunas de las mejores plataformas y apps para videoconferencias son las que tú posiblemente ya conoces. En esta ocasión queremos hablar de Skype y Zoom.

Skype es una herramienta que ha sido referencia por décadas para realizar videollamadas de forma grupal. Sin embargo, en esta plataforma —que también está disponible para versión móvil— también es posible chatear, enviar SMS y realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles en todo el mundo. ¿Lo mejor? ¡Todo es posible en una misma plataforma!

Con Skype tu empresa puede seguir manteniendo contacto y reuniones periódicas con grupos de trabajo, áreas enteras o con clientes. Cabe mencionar que aunque muchas de las funcionalidades de Skype son gratis y la aplicación se puede descargar desde la página sin muchos problemas, algunas acciones como las llamadas ilimitadas y los mensajes de texto en algunas regiones tienen un costo.

Por su parte, Zoom es una herramienta que ha sobresalido en los últimos años por presentar un crecimiento exponencial de sus usuarios. Se trata de una plataforma en la cual se pueden realizar videollamadas, videoconferencias de hasta 100 participantes, llamadas de voz, webinars o seminarios web, compartir archivos y mensajería instantánea.

Un plus de Zoom y la razón por la que parece ser el preferido de miles de personas en todo el mundo, es que presenta menos problemas de interferencia y de carácter técnicos que pueden interrumpir el ritmo normal de una comunicación dentro de la plataforma. Si deseas usarla, puedes descargarla gratis desde la página, sin embargo, existe una versión paga con funcionalidades para grupos o empresas más grandes.

• Gestión de proyectos: Trello y Asana

Gestionar proyectos de forma simultánea, otorgando labores y llevando un control del estado de cada tarea es una labor casi titánica en un contexto de teletrabajo. Por esa razón, utilizar una plataforma para facilitar esta labor será esencial.

Trello es posiblemente la más conocida de las dos que te presentaremos hoy. Se trata de una interfaz sencilla, eficaz y estéticamente agradable en la que un equipo de personas puede gestionar y articular todos sus esfuerzos en un mismo proyecto de forma remota y organizada.

En pocas palabras, Trello permite crear un tablero por cada proyecto, registrar allí todas las labores necesarias, asignarlas a cada persona y llevar un seguimiento del estado en el que se encuentran (sin hacer, en proceso o completadas). Gracias a su interfaz sencilla, los equipos de trabajo no perderán la cabeza tratando de completar un proyecto en simultáneo.

En pocas palabras, Trello permite crear un tablero por cada proyecto, registrar allí todas las labores necesarias, asignarlas a cada persona y llevar un seguimiento del estado en  el que se encuentran (sin hacer, en proceso o completadas). Gracias a su interfaz sencilla, los equipos de trabajo no perderán la cabeza tratando de completar un proyecto en simultáneo. 

Asana también es una buena opción para gestionar trabajo colaborativo. Como Trello, Asana cuenta con una interfaz sencilla y bonita que no será difícil de manejar para la mayoría. En ella es posible establecer proyectos, asignar tareas, llevar un seguimiento de las labores, cargar y compartir archivos y establecer recordatorios y notificaciones.

• Trabajo grupal en simultaneo: Google Docs y Zoho

Para trabajar en un mismo archivo al mismo tiempo te presentamos Google Docs y Zoho.

Por un lado, Google Docs es una vieja confiable cuando se trata de herramientas para productividad en equipo. En esta aplicación completamente gratuita de Google (con versión móvil para todos los sistemas operativos) tú y tu equipo de trabajo pueden trabajar al mismo tiempo sobre un único documento para asegurar que las perspectivas de todos serán tenidas en cuenta.

Zoho, por su parte, es una herramienta que parece un paquete de oficina completo. Cuenta con un procesador de texto fácil de utilizar, hojas de cálculo de buen rendimiento y un paquete presentación funcional. Cuentas con opciones para trabajo colaborativo, una herramienta para creación de sitios y funcionalidades para gestión y manejo de archivos. Cuenta con una versión gratuita y otra para empresas.

Estas son algunas de las mejores aplicaciones y herramientas que puedes utilizar para implementar el trabajo en casa sin perder el ritmo de tu negocio. Recuerda que para que tu empresa se mantenga a la vanguardia de las eventualidades que se puedan presentar en el mundo y los mercados es importante que, como líder, implementes una verdadera transformación digital al interior de tu organización.

Esta transformación no solo se trata de cambiar las metodologías internas, sino de contar con una consultoría en comunicación digital que articule de forma eficiente todos tus canales digitales y tus estrategias.

Por eso, en Paxzu te ofrecemos un servicio integral como agencia y consultora de automatización de marketing digital que se ajusta a las necesidades de tu marca con el objetivo de ayudarla a dar el siguiente paso en el crecimiento empresarial.

Si lo que buscas es conquistar el mundo digital, Paxzu es tu mejor aliado, ¡contáctanos!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

Generaciones Z y Alpha, ¿por qué debes conocerlas bien?

Las exigencias en las formas de consumo de las generaciones más jóvenes, como lo es la Z y Alpha, se inclinan por productos y empresas con responsabilidad social y consciencia ambiental, algo que las compañías no pueden ignorar si desean suplir sus necesidades. 

Entender las características de las diferentes audiencias es una tarea obligatoria de todo empresario y profesional en marketing digital. En la actualidad, los comportamientos de los consumidores cambian más rápido de lo que creemos, por eso, comprender las singularidades de las actuales y futuras audiencias es una necesidad. Al respecto, el día de hoy queremos hablarte de las diferencias entre las generaciones Alpha y Z y por qué deberías prestarles atención.

¿Quiénes son los miembros de estas generaciones?

La generación Z, en su mayoría, se compone de adultos jóvenes nacidos entre finales del siglo pasado (1998 aproximadamente) y el 2009. Son un grupo demográfico que está terminando la escuela, entrando a la universidad o ingresando por primera vez al mundo laboral. Como son la generación siguiente a los millennials, no son nada ajenos a las redes sociales o a las tecnologías de la información y la comunicación. De hecho, no llegaron a conocer un mundo en el que no existiera internet.

Por su parte, la generación Alpha —la inmediatamente siguiente a la Z— se caracteriza por estar compuesta por los hijos de los millennials. Esta generación son niños que todavía están en la escuela primaria, puesto que nacieron a partir del 2010. No conocen un mundo sin smartphones y sin tecnología touch en todos los dispositivos. Se dice que en este grupo están los verdaderos nativos digitales, puesto que nacieron en la época en la que casi todo es posible hacerlo en línea o a través de algún dispositivo inteligente.

Los nacidos en ambas generaciones son públicos muy conscientes del mundo en el que viven, de los problemas que los rodean y, posiblemente, demandarán discursos incluyentes, políticamente correctos y enfocados en mejorar las condiciones medioambientales del planeta. Aunque cabe agregar que esta característica será más notable en los Alpha debido a que son los hijos de los millennials más jóvenes.

Los Z hasta ahora están empezando a comprar y los Alpha siguen en la escuela, entonces ¿por qué deberían preocuparte? Porque sus tendencias de consumo no solo son diferentes, sino que cambiarán la forma en la que se anuncian y promocionan productos y servicios en línea. Además, aunque aún no puedan pagar por sus bienes, la generación Alpha tiene una gran influencia en las decisiones de consumo de sus núcleos familiares y sus papás, los millennials.

¿Por qué enfocarse en conocer a las generaciones Z y Alpha?

Crear estrategias de segmentación de audiencias para estas generaciones es importante porque, como mencionamos, entran al mercado cambiando algunos de los paradigmas ya conocidos. 

Los más jóvenes, por ejemplo, posiblemente estén más relacionados con las compras online que con las dinámicas de las tiendas físicas.

Además, estas generaciones que crecieron en medio de smartphones, asistentes de voz, hogares inteligentes, inteligencia artificial, etc., y que tuvieron sus primeros contactos con el mundo real a través de esta tecnología, probablemente demanden servicios completamente personalizados, atención inmediata a sus necesidades, más y mejores experiencias de compra y mucho más. Por esa razón, crear estrategias enfocadas en este público será un desafío que las marcas deben enfrentar desde hoy.

Estos próximos compradores también exigirán un mayor compromiso social por parte de las marcas y no dudarán en sacar de su radar a una marca que no se ajuste a sus ideologías. Este es un punto importante a considerar, porque mientras que los millennials fueron los primeros en exigir una mayor responsabilidad social por parte de las empresas, las generaciones Z y Alpha (sus hermanitos e hijos) no llegarán cambiar esta tendencia, todo lo contrario, es posible que creen nuevas exigencias.

En este panorama, será esencial contar con una agencia de inbound marketing que no solo esté al tanto de las tendencias de consumo de los diferentes públicos, sino que también esté preparada para enfrentar y asumir todos los cambios que estos representen.

Paxzu es una agencia que se especializa en la creación y gestión de estrategias de inbound marketing para universidades, empresas y todo tipo de organizaciones de diversos sectores que busquen dar el siguiente paso de crecimiento en los canales digitales. Contamos con una amplia experiencia y un equipo completamente capacitado para asumir los riesgos de tu empresa y tu sector, y ayudarte a cumplir tus metas en el mundo digital.

¡Contáctanos y empecemos a trabajar juntos!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital