¿Cómo empatar tu equipo de ventas con tu agencia de marketing?

Mantener una buena comunicación entre las diferentes áreas de trabajo de una empresa es fundamental para una garantizar procesos eficientes con resultados positivos, y hay algunos que requieren un empalme especial, entre ellos el equipo de ventas y los servicios de tu agencia de marketing. A continuación, te compartimos algunos consejos que te ayudarán en este objetivo.

Los consumidores actuales están muy conectados, informados y son demasiado móviles como para no identificar cualquier brecha que exista entre un departamento y otro al interior de una empresa. Por esa razón, es absolutamente indispensable que todas las instancias con las que un lead o cliente tenga contacto estén articuladas y le ofrezcan información coherente. 

Lograr una coherencia en el discurso es especialmente importante en las áreas de marketing en línea y ventas de una empresa, ya que además de presentar un mismo tono e información al cliente, estos dos departamentos deben trabajar de la mano para que los objetivos generales de la empresa realmente se cumplan. 

En esta nota te contamos 5 consejos para que logres articular el trabajo de tu departamento de ventas y tu agencia de marketing online. 

1. Desarrolla y socializa tus buyer persona 

Primero lo primero: conocer y desarrollar los buyer persona es absolutamente indispensable para lograr cualquier objetivo al interior de la empresa. Aunque sea uno de los primeros pasos a la hora de gestionar una estrategia, muchas empresas pasan por alto la importancia de tener bien definidos los perfiles de sus clientes ideales. No sólo eso, también obvian la necesidad de socializar dicha información. 

Por esa razón, es importante que ambos equipos conozcan de antemano las características de los clientes ideales y orientes todos sus esfuerzos hacía los mismos objetivos. 

La información recolectada durante la creación de los buyer persona les proporciona a todos los profesionales de ambos equipos un conocimiento sobre las necesidades y los problemas que su audiencia manifiesta. De esta forma, contarán con las herramientas necesarias para alinear las decisiones, prioridades y precios basados en una mayor comprensión de las motivaciones de sus clientes. 

2. Conoce el proceso de compra de tu cliente 

Similar al punto anterior, es indispensable conocer y entender el proceso de compra con el objetivo de ofrecer información relevante a los clientes en el momento adecuado. En el departamento de ventas, esta información permite identificar en qué momento del proceso se encuentra un contacto para ayudarlo a avanzar a la etapa siguiente. 

Como empresario es importante que te realices algunas de las siguientes preguntas: ¿sabes cuáles son los principales obstáculos de un comprador y cómo el equipo de ventas se encarga de superarlos?, ¿conoces las diferentes etapas del proceso de compra que maneja tu equipo de ventas?, ¿sabes qué acciones puntuales mueven a un comprador de una etapa a la otra? 

3. Socializa el contenido 

Socializar y facilitar el acceso al departamento de ventas del contenido producido desde el área de marketing es mucho más importante de lo que puede parecer. Al tener acceso a los recursos producidos desde la empresa, los profesionales de ventas pueden encontrar el material que necesitan para cada buyer persona y para cada etapa del proceso del comprador. 

Esta es una buena forma de lograr la consolidación del discurso al interior de la empresa, puesto que así, tanto los canales digitales como los representantes de ventas estarán en la misma página. 

4. Objetivos comunes 

Por un lado, los profesionales del marketing son altamente analíticos, están orientados a los datos y a los proyectos. El desarrollo de su carrera se trata de crear ventajas competitivas para el futuro. Por el lado contrario, los representantes de ventas se desempeñan hablando con los clientes actuales y potenciales y se caracterizan por ser hábiles a la hora de construir relaciones significativas en el presente. 

Como puedes ver, son áreas que trabajan con enfoques diferentes, por esa razón, es importante hacer que ambos equipos comprendan lo que hacen y por qué lo hacen desde una perspectiva amigable que explique los beneficios que producen sus esfuerzos combinados. 

Además, no hay que dejar de lado que, aunque con métodos diferentes, estos dos departamentos están trabajando arduamente por el mismo objetivo: el cumplimiento de las metas de la empresa. 

5. Compartir la información valiosa 

Las agencias de automatización de marketing recolectan, organizan y analizan información importante sobre los clientes y su comportamiento con el objetivo de encontrar formas cada vez más amigables y novedosas de ofrecerles lo que buscan. Esta información puede resultar muy valiosa y reveladora para el departamento de ventas, quienes también pueden beneficiarse de contar con el contenido necesario para guiar al cliente hacía en siguiente paso en el proceso de compra o asistirlo de la forma que requiera. 

Lo mismo ocurre en el caso contrario: los profesionales de ventas que, por lo general, tienen un contacto más directo con los clientes, pueden ofrecer insights importantes para el desarrollo y la gestión de las campañas de marketing en línea que de otra forma sería complejo adquirir. 

Por esa razón, lograr métodos eficaces a través de los cuales estas dos áreas se comuniquen y compartan su información relevante es importante para que se logre la armonía necesaria para alcanzar los objetivos de la empresa. 

En este sentido, encontrar una agencia de marketing que conozca la importancia de tener una comunicación directa y eficiente con tus clientes es una buena forma de garantizar que la inversión en publicidad digital dará los resultados esperados. 

En Paxzu somos una empresa de marketing digital con presencia en Colombia, Chile y México y contamos con más de 20 años de experiencia ideando y gestionando estrategias 360 para compañías grandes y medianas de diferentes sectores de la economía. 

En nuestra trayectoria hemos descubierto que para alcanzar las metas y los objetivos de una estrategia es necesario alinear los esfuerzos e integrar todos los conocimientos a disposición. Los mejores resultados son los que alcanzamos juntos, ¡empecemos a trabajar en tu campaña hoy!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

¿Cómo saber cuándo necesitas contratar a una agencia de marketing?

Si notas que tu marca presenta problemas en su crecimiento y alcance es hora de que te sientes por un momento a identificar en qué exactamente estás fallando y cómo puedes trabajar en ello. En esta nota te decimos cómo identificar algunos de estos problemas y cuál es la mejor solución.

Por lo general, en algún punto llega el momento en el que muchos CEOs y propietarios de empresas se preguntan si es la hora de contratar los servicios de una agencia de marketing digital. Ya sea porque sienten que sus estrategias actuales no funcionan o porque sospechan que su equipo actual no da abasto para embarcarse en la gran aventura de conquistar el mundo digital. 

La verdad es que tener una estrategia de marketing en línea 360, articulada en todos los frentes y que responda oportunamente a las necesidades actuales de los clientes y las demandas del sector es un reto que solo un equipo especializado y con amplia experiencia puede enfrentar. Por esa razón, si llegaste aquí porque no sabes si contratar una agencia para tu crecimiento en la web, en esta nota te contamos las señales a las que debes prestar atención. 

¿Cuándo se necesita una agencia de marketing? 

• Cuando las ventas están estancadas o cayendo 

Si tus ventas están estancadas hace un tiempo o, por el contrario, se mueve pero hacia abajo, entonces hay un problema. Puede haber múltiples razones para este comportamiento, pero si sabes con certeza que tu producto o servicio tiene un buen mercado en el cual desempeñarse, los precios que manejas son competitivos y tus equipos de ventas y servicio al cliente están funcionando, entonces tal vez el problema es la publicidad en línea. 

Ya sea que se trate de que no estás invirtiendo lo suficiente o la inversión se está perdiendo, solucionar falencias en el marketing es indispensable para alcanzar tus metas comerciales. Así las cosas: lo mejor es que contactes a una agencia de marketing digital. 

• Cuando no sabes qué funciona y qué no 

Te presentamos una situación: de la nada, el tráfico de tu página aumenta considerablemente, pero no sabes por qué. No sabes cuáles esfuerzos están logrando estos resultados para seguir haciéndolos o si se trata de algo externo: un cambio en el algoritmo de Google, un nuevo comportamiento de compra en los clientes, etc. En el caso contrario: de la nada, aumenta tu tasa de rebote o cae el tráfico de la página, pero no tienes idea de qué está sucediendo para que estás cosas ocurran. 

Si no tienes las respuestas a estas situaciones que se pueden presentar, entonces lo mejor es que no desperdicies tu tiempo y tu dinero tratando de resolver el acertijo y contrata los servicios de expertos en el tema. Los profesionales de marketing de una agencia experimentada podrán darte las respuestas que necesitas y actuar de forma oportuna de acuerdo a los cambios que puedan ocurrir en el ecosistema digital, siempre buscando cumplir tus metas. 

• Cuando tu equipo actual no da abasto 

Un problema común de muchas empresas es que empiezan con un equipo pequeño o con una o dos personas haciendo las tareas de marketing, pero no revisan la carga laboral una vez que la empresa crece lo suficiente como para necesitar una estrategia bien establecida. 

Entonces se ven con colaboradores abrumados, poco motivados debido a la gran carga de gestionar la estrategia de una empresa grande y con rendimientos decepcionantes. En ocasiones, los encargados de la publicidad online también cumplen otras tareas en la empresa, lo que termina dejando la estrategia de la web en el fondo de la lista de prioridades.

Al contratar una agencia de marketing digital tendrás a un equipo aliado de profesionales interdisciplinarios dedicados exclusivamente a hacerte crecer en la web. De esta forma, las importantísimas tareas de la publicidad online ya no serán lo último en la lista, por el contrario, serán prioridad máxima.

• Cuando tu equipo de ventas no tiene buenos leads 

En el escenario en que cuentes con un equipo de ventas calificado y comprometido y aun así veas pocos resultados, tal vez el problema sean los leads —o la falta de ellos— que provienen del área de marketing. 

Cuando tu estrategia de marketing no está bien enfocada, no está bien gestionada y no se ajusta al proceso de compra particular de tus clientes y tu sector, es posible que los leads no sean los que necesitas. 

Al contratar los servicios de una buena agencia de marketing digital no solo obtendrás resultados satisfactorios, sino que verás cómo integran su estrategia online a tu proceso de ventas con el objetivo de obtener resultados reales y aumentar las ventas. 

• Cuando no cuentas con verdaderos expertos en el tema 

Muchos empresarios o dueños de empresas se rehúsan a contratar los servicios de una agencia porque sienten que deberían saber al respecto y obtener buenos resultados por su cuenta. Pero no hay nada de malo en admitir que no cuentas con los profesionales necesarios en tu equipo o con el conocimiento requerido para emprender una estrategia que en efecto dé resultados positivos para tu empresa. 

De hecho, admitir un vacío en esta área es positivo porque ser capaz de reconocer limitaciones en tu compañía es una garantía de que estás dispuesto a realizar los cambios que sean necesarios para alcanzar tus objetivos comerciales. 

• Cuando la competencia trabaja con una agencia 

Si un competidor contrató a una agencia de marketing, entonces ya tiene una ventaja significativa sobre tu empresa. Un equipo de profesionales con experiencia en marketing puede aportar nuevas perspectivas e ideas que resultan fundamentales para abordar de la mejor manera los retos del mundo digital, del sector y de los comportamientos de consumo. Incluso, están en la capacidad de reformar por completo —y para bien— la comunicación y la identidad de una marca, dejando a las demás empresas mordiendo el polvo. 

Por esa razón, si lo que quieres es mantenerte relevante ante tus clientes y por delante de la competencia en el sector, lo mejor que puedes hacer es contratar a una buena agencia de marketing que te ofrezca los resultados que buscas. 

En Paxzu somos expertos con más de 21 años ofreciendo estrategias ganadoras para empresas grandes y medianas de múltiples sectores. Nuestra agencia de marketing digital tiene presencia en Colombia, Chile y México y cuenta con un extenso equipo de profesionales interdisciplinarios que están en la capacidad de entender tu empresa, tu sector y a tus clientes para ayudarte a conquistar el mundo digital. 

Si buscas una agencia con la expertica necesaria para prepararte para el éxito en el mundo digital, nosotros somos tu mejor opción. ¡Contáctanos!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

Caso de éxito: el marketing digital y las campañas de sensibilización social

La responsabilidad social se ha convertido en una exigencia por parte de los consumidores hacia las marcas, motivo por el que esto se ha convertido en algo imprescindibles en las campañas de marketing. En este sentido, te contamos sobre un caso de éxito que muestra la relevancia que han tomado las acciones sociales.

Actualmente, los medios digitales son una herramienta poderosa que bien usados pueden abrir conversaciones importantes en la opinión pública sobre temas de incidencia común que incluso pueden llegar a cambiar políticas públicas y legislación nacional. Como agencia de marketing digital estamos plenamente conscientes de eso, por esa razón, el día de hoy queremos hablar de nuestro caso de éxito con una estrategia de marketing de sensibilización sobre una problemática social persistente en la sociedad colombiana. 

El marketing y las causas sociales 

Para muchos expertos, la publicidad online y offline no puede ser indiferente al entorno social. El marketing, como ejercicio comunicativo, debe reflejar el contexto en el cual se desarrolla para que realmente resuene con las audiencias. Aunque antes no era tan directo, el consumo ideológico marca una tendencia dominante hoy en día. 

Por un lado, las expectativas de los consumidores actuales son diferentes, ya no solo esperan que las marcas les ofrezcan productos y servicios que satisfagan sus necesidades, también demandan que esos bienes que adquieren reflejen sus valores, ideas y opiniones sobre el mundo. A eso se le conoce como el consumo activista. 

Por esta razón, muchas marcas y agencias de estrategias digitales le apuestan a declarar sus posiciones frente a temas de importancia social, aunque de forma calculada. Un ejemplo claro de este nuevo panorama es el caso de Nike, que luego de apoyar abiertamente al deportista Colin Kaepernick tras haberse enfrentarse a la NFL, logró un crecimiento del 30% en sus ventas a pesar de la gran controversia que se generó entre fanáticos e inversionistas por igual. 

Por el otro, no se puede dejar de reconocer que los canales digitales también son el entorno en el cual se construyen discusiones importantes sobre aspectos fundamentales de la vida social. En este espacio común, en el que convergen todos los sectores de la sociedad y que nos ha conectado más que nunca y que nos ha puesto a conversar de temas importantes. En este sentido, el marketing digital puede proveer herramientas indispensables para poner sobre la mesa temas de urgencia para la sociedad. 

Estrategias de redes sociales para la sensibilización social 

Entendiendo plenamente que los medios digitales pueden ser un canal para la transformación social, en Paxzu nos unimos a la Fiscalía General de la Nación para implementar un plan de marketing en redes sociales alrededor de un tema de importancia nacional: la trata de personas y la explotación sexual que, al día de hoy, afecta en un 86% a mujeres y niñas. 

De esta forma nació una campaña de sensibilización social que tendría un impacto en 30 ciudades del país y 9 países del mundo considerados lugares de alto riesgo para el delito de la trata de personas. 

Como agencia de contenidos digitales asumimos el reto de comunicar esta realidad tan compleja y con tantas víctimas, pero que era tan poco comentada y de la cual se conoce tan poco.

Esta estrategia estaba dirigida a personas en condiciones de vulnerabilidad para el delito y con entornos que pudieran ser considerados de riesgo. 

La comunicación estuvo enfocada en presentar casos reales reportados ante la Fiscalía, pero siempre manteniendo en completo anonimato la identidad de las víctimas. Estos casos fueron difundidos en la web y en redes sociales con el objetivo de impactar al público objetivo. 

Esta campaña dio como resultado más de 105.000 sesiones totales, principalmente en ciudades como Bogotá, Cali y Medellín, y se contó con la participación de varias entidades de los sectores público y privado que decidieron unirse a la iniciativa. Adicionalmente, logramos que 26 agentes de la línea de atención de la Fiscalía (la línea 122) llevaran el caso de 9 personas que afirmaron ser víctimas de estos delitos. Además, según información del Sistema Penal Oral Acusatorio (SPOA), se realizaran más de 128 investigaciones sobre el delito, es decir, un incremento del 137%. 

De esta forma, y gracias al redireccionamiento en redes sociales, logramos cumplir y superar los objetivos de la campaña. Así, la trata de personas, una problemática social que se vive en la vida real, pasó a sentirse en el mundo digital. 

Como agencia de consultoría de automatización de marketing, en Paxzu entendemos la importancia de los canales digitales y contamos con la experiencia para sacarles el mayor provecho posible de acuerdo a las metas y los intereses de nuestros clientes. En nuestra trayectoria con empresas de múltiples sectores e iniciativas sociales como esta, hemos demostrado que una estrategia bien construida y llevaba a cabo por profesionales expertos puede lograr lo que sea, incluso lograr trasformaciones sociales. 

Estamos en la capacidad de gestionar la estrategia de marketing que mejor se adapte a tus necesidades, ¡contáctanos!

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital

Actualización de Google: la experiencia del usuario será determinante

La experiencia de usuario dentro de las búsquedas de Google ahora será evaluada desde la calidad de los sitios web, ¿quieres saber cómo funciona? En esta nota te decimos todos los detalles.

El pasado 28 de mayo Google anunció uno de sus nuevos algoritmos diseñado para evaluar las páginas web en función al comportamiento que los usuarios tienen cuando ingresan y navegan en el sitio. Evaluará con minuciosidad si las personas que visitan tu sitio están teniendo una idónea experiencia, la cual será medida por un conjunto de métricas llamadas valores centrales. 

Dentro de las actualizaciones de Google, esta se denomina Google Page Experience, y se proyecta para ser implementada en algún momento del 2021, por lo que es imprescindible que tu sitio web esté alineado a todas las condiciones que se evalúan. ¡Tienes el tiempo para prepararte! ten presente que los hábitos de consumo de los ciudadanos en general se está transformando y cada vez es mayor el número de personas que optan por comprar en línea, informarse e interactuar con las marcas de forma totalmente digital. 

Google, dentro de las actualizaciones ha anunciado que la experiencia puntualmente no es puntaje de clasificación, ya que cada elemento tiene su propio peso y así lo evalúa el algoritmo en general. Por ese motivo, en esta nota te diremos los aspectos que debes tener en cuenta y cuáles son los factores más importantes. 

¿Qué es la experiencia de tu página web? 

Cada sección, nivel o página que conforman tu sitio web, no solo el homepage, deben estar elaborados para responder a las expectativas y necesidades de los usuarios. La navegación debe ser amigable, sencilla y fluida, de forma tal que el usuario se sienta a gusto y encuentre fácilmente lo que busca, que la arquitectura sea clara, la información sea puntual, el diseño sea atractivo visualmente, coherente con los productos y servicios, y que su tiempo de carga no sea superior a 2 segundos, entre otros aspectos. 

Google Page Experience indudablemente hace que todas las marcas consideren su estrategia SEO. La gran apuesta se basa en ofrecer una mejor experiencia de usuario en todas las plataformas y navegadores, pues antes de reforzar acciones de backlinks, Google aseguró que le dará mayor prioridad a quienes hayan ganado mayor empatía con el consumidor. 

Piensa que cuando una persona ingresa a una página web necesariamente está buscando algo, ya sea información valiosa, producto o servicio, y que tu página cuente con la jerarquización y arquitectura clara y sencilla permite que se pueda encontrar fácilmente, entre otros factores. 

¿Cuáles son los factores más importantes? 

• Rendimiento de carga 

A medida que el tiempo de carga aumenta, se incrementa la posibilidad de que el usuario abandone. De 1 a 3 segundos existe un 32% de probabilidad, de 4 a 5 segundos es de un 90%, de 5 a 6 segundos es de un 106% y de 6 a 10 segundos es de 123%. 

De acuerdo a las métricas arrojadas por diversos estudios, esto debe ocurrir dentro de los 2.5 segundos posteriores al ingresar o dar clic. De lo contrario, van a querer salirse rápidamente y esto hará que puedas perder un cliente potencial. Lo que debes tener presente es que para optimizar la velocidad de tu página es importante reducir lo máximo posible los errores que produce (imágenes pesadas, links rotos, publicidad intrusiva, etc.). 

• Amigable para dispositivos móviles 

Debes saber que hoy en día son más las personas que navegan en internet por medio de smartphones. Según estudios realizados por GSMA Intelligence DATA y Ericson Mobilitu Report Data, hay unos 5.190 millones de usuarios de teléfonos móviles, con un crecimiento constante del 2,4% con respecto al año 2019. Pero un sitio web que no esté preparado para dispositivos móviles corre el riesgo de perder visitantes. ¿Ya pensaste cómo se ve tu sitio web desde el celular? ¿Es responsivo? 

Comprueba que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, de lo contrario, estarás pasos atrás de otras empresas y no serán lo suficientemente competitivos en la Internet.

• El contenido sigue siendo imprescindible 

Ahora bien, ya hemos escuchado sobre actualizaciones anteriores de Google como el lanzamiento inicial de Panda, HTTPS o Google BERT, pero en esta el contenido sigue siendo la premisa principal y en el que, aunque la experiencia sea deficiente, aún te permitirá ocupar lugares destacados en el buscador. 

"Si bien todos los componentes de la experiencia de la página son importantes, clasificaremos las páginas con la mejor información en general, incluso si algunos aspectos de la experiencia de la página son deficientes. Una buena experiencia de página no anula tener un contenido excelente y relevante. Sin embargo, en los casos en que hay varias páginas que tienen contenido similar, la experiencia se vuelve mucho más importante para la visibilidad de búsqueda", escribió Google al hablar acerca del nuevo algoritmo. 

Métricas que componen Core Web Vitals 

• Largest Contentful Paint (LCP) o renderizado del mayor elemento con contenido: mide la rapidez con la que se carga el contenido principal de una página web. Para proporcionar una buena experiencia de usuario, LCP debe producirse dentro de los 5 segundos de la primera carga de la página. 

• First Input Delay (FID) o latencia de la primera interacción: mide la interactividad y la capacidad de respuesta de carga evaluando el intento de los usuarios de interactuar con páginas. Para proporcionar una buena experiencia de usuario, las páginas deben tener un FID de menos de 100 milisegundos. 

• Cumulative Layout Shift (CLS) o cambios de diseño acumulados: mide la estabilidad visual, pues en algunos casos sucede que algo cambia de repente e irrumpe en la navegación del usuario, por ejemplo, cuando desean dar clic a una sección y de un momento a otro hay un salto inexplicable que hace que cargue nuevamente la página. Para proporcionar una buena experiencia de usuario, las páginas deben mantener un CLS de menos de 1. 

¡Prepárate para esta actualización! 

Entre otras cosas, la experiencia del usuario se compone de varios factores en los que el contenido también desempeña un rol vital, es el encargado, no sólo de posicionarte en buscadores, sino de brindarles a los visitantes información valiosa que les permite afianzar vínculos, conocer las bondades de tus servicios y productos. En nuestra agencia digital de marketing, por ejemplo, los expertos ejecutan todas las estrategias basadas en los usuarios, en proporcionar una excelente experiencia en cada uno de los canales de comunicación. 

Cuando lo visual y el contenido en general tienen gran protagonismo, la creatividad e innovación deben ser premisas para que tu página sea estable, sólida, segura y todo gire en entorno al engagement de tu marca. Sin embargo, si tu página no está ofreciendo factores que permitan una excelente experiencia, tus esfuerzos no servirán de mucho. Para el 2021 lleva tu empresa al siguiente nivel, recuerda que nuestra agencia digital en Bogotá te ofrece todos los servicios de una estrategia en línea 360. Usamos todas las herramientas a favor del crecimiento de tu marca, siempre buscando estar preparados para futuras actualizaciones.

Artículo tomado de: Paxzu Colombia Agencia de Marketing Digital